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Notre support technique est joignable pour notre clientèle du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Afin d'assurer une meilleure prise en charge de votre demande et un meilleur suivi, veuillez privilégier l'utilisation de l'email.
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Prise en main à distance
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Comment procéder ?
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Téléchargez ci-dessus l'outil adapté à votre appareil et double-cliquez sur le fichier téléchargé.
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[Windows] : Si demandé, acceptez l'avertissement du contrôle de compte utilisateur.
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Un message apparait à l'écran pour vous indiquer que la prise en main à distance sera effectuée par LISEO, veuillez cliquer sur OK.
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Lorsque vous être prêt(e) pour le dépannage informatique, communiquez nous par téléphone le code de 9 chiffres qui apparait à l'écran.
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Il se peut que le logiciel vous demande une dernière confirmation que vous acceptez notre connexion, veuillez alors confirmer.
Aidez nous à mieux vous aider
Pour faciliter et accélérer la prise en charge de votre demande, veuillez nous communiquer un maximum d'informations pertinentes.
Par exemple, le nom de votre PC, le login utilisé, le contexte de votre problème, des captures d'écran et toutes informations qui pourraient nous aider à reproduire votre incident.
Sécurité
Nous prenons la main à distance sur vos appareils avec l'outil Splashtop, un des leaders mondiaux de ce type de solution. La confidentialité est assurée via des normes avancées de sécurité (détails sur le site Internet de l'éditeur). Une fois la session achevée, il nous est impossible d'accéder à nouveau à votre appareil sans recommencer la procédure de connexion avec de nouveaux codes. L'outil est donc très simple et sécurisé !