Support Odoo · Assistance fonctionnelle · Support technique · Infrastructure
Obtenez rapidement de l’aide sur Odoo, sans contrat contraignant.
Une demande au support LISEO, un expert Odoo mobilisé selon votre besoin et un suivi clair de chaque quart d’heure utilisé.
Réserves de 10 à 50 heures · Tarif horaire dégressif · Décompte au quart d’heure
Un modèle éprouvé auprès de clients qui veulent une aide experte, disponible selon leurs besoins et lisible dans le temps.
¼ h
Unité de facturation
Vous payez le temps réellement consacré à chaque demande.
10–50 h
Réserves disponibles
Le tarif horaire devient plus avantageux lorsque le volume augmente.
2 h
Seuil de recharge
Un bon de commande part avant que votre réserve soit épuisée.
Un fonctionnement simple
De votre première demande au suivi des heures.
Le dispositif est cadré dès le départ, puis reste volontairement léger pour que vos équipes puissent obtenir de l’aide sans multiplier les formalités.
- 01
Cadrer
Une réunion d’une heure définit la mission, les contacts autorisés, les procédures et le reporting.
- 02
Créditer
Vous choisissez une réserve prépayée à partir de dix heures.
- 03
Demander
Vos interlocuteurs contactent le support LISEO par e-mail ou via le formulaire d’assistance Odoo.
- 04
Intervenir
L’expert traite la demande et décompte le temps par quart d’heure.
- 05
Recharger
Sous deux heures, un bon de commande automatique permet d’éviter toute coupure.
Une seule porte d’entrée
Du besoin métier jusqu’à l’infrastructure.
Un problème Odoo ne respecte pas toujours les frontières entre fonctionnel et technique. LISEO peut suivre la demande à travers les modules, le paramétrage, le code, les intégrations et l’environnement qui héberge la solution.
- Support fonctionnel sur tous les modules Odoo
- Diagnostic technique, intégrations et petits scripts
- Assistance sur l’hébergement et l’infrastructure sous-jacente
- Experts business ou techniques disposant de huit à dix ans d’expérience minimum
Ce que la réserve peut couvrir
Les demandes quotidiennes qui méritent une réponse experte.
Paramétrage fonctionnel
Réglages de modules, droits, flux, écrans, modèles et accompagnement à l’usage.
Rapports & documents
Création ou adaptation de rapports, modèles, procédures et documentation spécifique.
Automatisations
Tâches planifiées, règles automatiques, actions serveur et petits scripts ciblés.
Support technique
Diagnostic, corrections limitées, intégrations et compréhension du comportement d’Odoo.
Coaching ciblé
Formations courtes pour débloquer une équipe sur un sujet précis, au moment utile.
Audit & analyse
Petites prestations d’analyse pour comprendre un problème et recommander la prochaine action.
La transparence par défaut
Vous savez où passent vos heures.
Chaque prestation produit un relevé de temps. Ces timesheets restent directement visibles dans le compte LISEO créé pour votre entreprise : demande traitée, temps consacré et évolution de la réserve.
Décompte précis
Les interventions sont comptabilisées par tranches de quinze minutes.
Solde anticipé
La recharge est proposée automatiquement avant l’épuisement.
Un support sans angle mort
Odoo ne s’arrête pas à ses écrans.
Lorsque l’origine du problème se trouve sous l’application, LISEO peut aussi intervenir sur l’infrastructure qui la fait fonctionner. Cette continuité évite de laisser le client seul entre plusieurs prestataires qui se renvoient la responsabilité.
Le dispositif s’appuie sur des consultants seniors, techniques ou business, capables de replacer la demande dans son contexte avant d’agir.
La bonne taille pour chaque intervention
Jusqu’à 8 heures : une demande. Au-delà : un projet à cadrer.
Cette frontière protège les deux parties. Une petite intervention reste rapide et légère. Dès que le périmètre dépasse généralement huit heures, une analyse et une estimation permettent de maîtriser les dépendances, les tests, le budget et le résultat attendu.
Demande hors projet
Paramétrage, rapport, automatisation, action serveur, coaching, documentation ou petite analyse.
Développement ou projet
Le principe de la réserve d’heures reste disponible, dans le cadre d’une convention distincte et adaptée au projet.
Retour d’expérience
Pourquoi ce modèle fonctionne chez nos clients.
Il réunit la souplesse d’une intervention ponctuelle et la continuité d’une équipe qui apprend à connaître votre environnement. Les clients gardent la maîtrise du budget, accèdent à des compétences seniors et peuvent solliciter LISEO au rythme réel de leur activité, sans supporter un contrat de services disproportionné.
Questions fréquentes
Avant d’ouvrir votre réserve d’heures.
Comment les interventions sont-elles décomptées ?
Chaque prestation est facturée par tranche d’un quart d’heure dans votre réserve prépayée. Un relevé de temps détaillé est associé à l’intervention et visible dans votre compte LISEO.
Comment demander une assistance Odoo ?
Vous contactez le support LISEO directement par e-mail ou via le formulaire du site. Les personnes autorisées et les procédures à suivre sont cadrées lors de la réunion initiale.
Quels modules Odoo sont couverts ?
Le support peut porter sur l’ensemble des modules Odoo, aussi bien sur leur usage et leur paramétrage que sur les aspects techniques et l’infrastructure sous-jacente.
Que se passe-t-il sous deux heures restantes ?
Un bon de commande est automatiquement envoyé afin de vous permettre de recharger la réserve avant son épuisement et d’éviter une interruption de service.
Quand une demande devient-elle un projet ?
La limite se situe généralement à huit heures. Au-delà, une analyse et une estimation sont habituellement nécessaires pour sécuriser le périmètre, le budget et les responsabilités.
Ce modèle convient-il aussi aux développements ?
Oui, une réserve d’heures peut également couvrir des développements et des projets. Ces prestations font toutefois l’objet d’une convention différente de celle du support en régie.
Commencer simplement
Ouvrez votre réserve de 10 heures et donnez à vos équipes un accès direct à des experts Odoo.
La première étape est une réunion d’une heure pour cadrer la mission, enregistrer vos contacts et procédures, puis vous présenter le reporting.
Demander mon pack d’heuresPour aller plus loin avec Odoo
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Prendre en main Odoo selon son métier et ses modules.Maîtriser les modules utiles à son métier et adopter des pratiques communes pour travailler efficacement dans Odoo.
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Audit de processus : une journée pour améliorer votre entreprise
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